Termeni și Condiții

1. Introducere

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea website-ului discopirog.center și a serviciilor oferite de Servicii de Mutare ("noi", "al nostru").

Prin accesarea sau utilizarea serviciilor noastre, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni. Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre.

2. Definiții

• "Client" - persoana fizică sau juridică care solicită și/sau contractează serviciile noastre
• "Servicii" - serviciile de mutare, transport, ambalare și alte servicii conexe oferite de compania noastră
• "Website" - site-ul web disponibil la adresa discopirog.center
• "Ofertă" - propunerea comercială personalizată transmisă clientului
• "Contract" - acordul încheiat între client și Servicii de Mutare pentru prestarea serviciilor

3. Servicii oferite

3.1 Tipuri de servicii

Oferim următoarele categorii de servicii:

• Mutare apartament
• Mutare casă
• Mutare birou
• Transport mobilier
• Servicii de ambalare
• Mutare la cheie
• Servicii suplimentare (depozitare, curățenie, etc.)

3.2 Aria de acoperire

Serviciile noastre sunt disponibile în București și în întreaga Românie. Pentru distanțe mai mari de 100 km se aplică tarife suplimentare conform ofertei personalizate.

4. Procesul de contractare

4.1 Solicitarea ofertei

Clientul solicită o ofertă prin:

• Completarea formularului de pe website
• Contact direct prin email

Informațiile furnizate trebuie să fie complete și corecte.

4.2 Oferta

În baza informațiilor primite, vom transmite o ofertă personalizată care include:

• Descrierea serviciilor
• Prețul total
• Durata estimată
• Condiții specifice

Oferta este valabilă 7 zile de la emitere, dacă nu se specifică altfel.

4.3 Acceptarea și confirmarea

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării scrise (email) a acceptării ofertei de către client și stabilirea datei mutării.

5. Prețuri și plată

5.1 Structura prețurilor

Prețurile noastre includ:

• Manoperă echipă
• Transport cu vehicul adecvat
• Materiale de bază pentru protecția mobilierului
• Asigurare standard

5.2 Costuri suplimentare

Pot apărea costuri suplimentare în următoarele situații:

• Informații incorecte sau incomplete furnizate inițial (volum semnificativ mai mare, distanță diferită, etc.)
• Acces dificil neprecizat (etaje fără lift, scări foarte înguste, etc.)
• Solicitarea de servicii suplimentare pe parcurs
• Timp de așteptare nejustificat din vina clientului

Orice cost suplimentar va fi comunicat și aprobat de client înainte de aplicare.

5.3 Modalități de plată

Plata se efectuează la finalizarea serviciului prin:

• Numerar
• Transfer bancar

Pentru clienți corporate, oferim plată cu factură la 7-14 zile.

5.4 Avans

În mod normal, nu solicităm avans. Pentru mutări complexe sau pe distanțe lungi, ne rezervăm dreptul de a solicita un avans de maxim 30% din valoarea totală.

6. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații complete și corecte despre volumul și natura bunurilor
• Asigure accesul echipei la ambele locații la ora stabilită
• Golească dulapurile, frigiderul și congelatorul
• Deconecteze și pregătească pentru transport aparatele electrocasnice
• Declare bunurile de valoare sau fragile speciale
• Asigure că toate bunurile pot fi transportate legal
• Efectueze plata conform termenilor agreați

7. Obligațiile noastre

Ne obligăm să:

• Respectăm ora și data stabilite (toleranță maxim 30 minute)
• Furnizăm echipă profesionistă și echipament adecvat
• Protejăm bunurile în timpul transportului
• Tratăm cu respect proprietatea clientului
• Curățăm după încărcarea și descărcarea bunurilor
• Asigurăm bunurile pe durata transportului

8. Anulare și reprogramare

8.1 Anulare de către client

• Cu peste 48 ore înainte: anulare gratuită
• Între 24-48 ore înainte: taxa de anulare 30% din valoarea contractului
• Sub 24 ore înainte: taxa de anulare 50% din valoarea contractului

8.2 Reprogramare

O singură reprogramare gratuită cu minim 48 ore înainte. Reprogramări ulterioare sau cu preaviz mai scurt pot atrage o taxă de 150 RON.

8.3 Anulare de către noi

În cazuri excepționale (forță majoră, indisponibilitate echipă), ne rezervăm dreptul de a anula. În acest caz, vom notifica clientul imediat și vom reprograma fără costuri suplimentare sau vom returna integral suma avansată.

9. Asigurare și răspundere

9.1 Asigurare standard

Toate bunurile sunt asigurate pe durata transportului. Asigurarea standard acoperă daune până la 10.000 RON per mutare.

9.2 Asigurare extinsă

Pentru bunuri de valoare mai mare, oferim asigurare extinsă la cerere (cost suplimentar).

9.3 Limitări de răspundere

Nu răspundem pentru:

• Daune bunurilor neambalate corespunzător de către client (dacă nu a contractat serviciul de ambalare)
• Bunuri fragile nedeclarate
• Daune existente anterior mutării
• Bunuri de valoare nedeclarate (bijuterii, bani, documente importante)
• Conținutul dulapurilor/cutiilor negolit conform instrucțiunilor
• Întârzieri cauzate de trafic, vreme extremă sau alte circumstanțe în afara controlului nostru

9.4 Raportarea daunelor

Orice daună trebuie raportată imediat la finalizarea serviciului și confirmată în scris în maxim 24 ore. Daune raportate ulterior nu pot fi acceptate.

10. Forță majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza forței majore (calamități naturale, război, pandemii, greve generale, etc.).

11. Confidențialitate

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea datelor tale personale conform Politicii de Confidențialitate și GDPR.

12. Proprietate intelectuală

Tot conținutul de pe acest website (text, imagini, logo, design) este proprietatea Servicii de Mutare și este protejat de legile drepturilor de autor. Reproducerea fără autorizație este interzisă.

13. Reclamații și soluționarea disputelor

13.1 Procedura de reclamație

Reclamațiile se pot depune în scris la: [email protected]

Vom răspunde la reclamații în maximum 15 zile lucrătoare.

13.2 Mediere și arbitraj

Părțile se angajează să încerce rezolvarea amiabilă a disputelor înainte de a apela la instanțe.

13.3 Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din București.

14. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

15. Dispoziții finale

• Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nevalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acesta
• Acești Termeni constituie înțelegerea completă între părți

16. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții:

Servicii de Mutare
Strada Industriei nr. 45, Sector 3, București
Email: [email protected]